Contacte

Contacta amb nosaltres

Benvingut a l’àrea d’Atenció a l’Client de Veritas.

 Sempre pots contactar amb el nostre equip d’Atenció al Client a través del nostre telèfon +34 518 888 191, de dilluns a divendres de 8 h a 21 h i dissabtes de 8 h 16 h.

Descobreix les nostres preguntes freqüents amb links a formularis de contacte, on et podrem respondre amb més rapidesa.

El meu compte client Veritas

Problemes amb contrasenya i accés al compte
(Programa de fidelització) Càrrega d’ECOS al meu compte
Alta i compte de client

Per donar-te d’alta com a client Veritas i rebre ofertes exclusives t’has de registrar com a nou client a través de l’app Veritas. Recorda donar el consentiment per rebre les nostres notificacions i així estar al corrent de les nostres ofertes exclusives.

Descomptes de família nombrosa i monoparental

A Veritas fem un 5% de descompte a les persones que disposen del carnet d’identificació de família nombrosa i/o família monoparental. Per gaudir d’aquest descompte has de:

  1. Donar-te d’alta a l’app Veritas.
  2. Emplenar el nostre formulari de contacte i adjuntar una foto del teu carnet de família monoparental i/o família nombrosa.

Nosaltres trigarem entre 2 i 4 dies a fer la gestió. Una vegada feta i rebuda la confirmació, hauràs de presentar l’app Veritas abans de pagar a la nostra botiga física. El descompte s’aplicarà automàticament.

Botigues Veritas

Shop Online

A través de la nostra shop online posem a la teva disposició més de 5.000 referències d’alimentació ecològica i de proximitat. Actualment disposem de servei a Barcelona província i a la resta d’Espanya. A Barcelona, amb servei d’entregues de fins a 24 hores després de fer la comanda i a la resta d’Espanya, de 24 a 48 hores.

Registre a la shop online

Per poder comprar a la nostra shop online cal registrar-se. El registre és totalment gratuït i s’ha de fer al nostre web des d’aquest formulari. Per a més informació en relació amb la creació del compte de client Veritas, consulta aquí: (El meu compte de client Veritas)

Recuperar la contrasenya

Per rebre les dades d’usuari i la contrasenya s’ha de clicar “He oblidat la meva contrasenya” i introduir l’adreça de correu electrònic amb la qual es va efectuar el registre. L’usuari rebrà un missatge correu electrònic amb les seves dades.

Pàgina de registre per recuperar la meva contrasenya

Problemes amb la contrasenya i l’accés al compte

Artícles amb límit de compra

Depenent dels productes, s’establiran límits de quantitat per qüestions logístiques. Per formalitzar la compra, cal introduir les dades de pagament i les d’entrega de la comanda. Si ja estàs registrat, les dades queden emmagatzemades i es poden modificar en qualsevol moment.

Llistes de compra

Una vegada fet el registre a la botiga online, pots emmagatzemar les teves llistes per fer la compra quan vulguis. Així mateix, les pots compartir per e-mail amb altres usuaris.

Passarel·la de pagament i seguretat en el cobrament

Per fer el pagament cal seguir totes les instruccions i emplenar els formularis que vagin apareixent durant el procés. Es poden utilitzar les següents targetes de crèdit o dèbit: Visa, Visa Electron , Mastercard. En el moment de la compra, l’import quedarà retingut i la transacció es farà efectiva en finalitzar la preparació de la comanda.

El sistema de pagament online es du a terme a través d’una passarel·la de pagament de comerç electrònic amb el servidor segur certificat segons el protocol SSL per Verisign que disposa La Caixa.

Despeses d’enviament

Disposem d’un cost de7 € estàndard de despeses d’enviament per a totes les comandes inferiors a 90 €. Aquest import no difereix per a enviaments nacionals o locals. Si una comanda supera l’import de 90 €, no es cobraran les despeses d’enviament.

Horaris i zones d’entrega

Per als enviaments a l’àrea metropolitana de Barcelona, disposem de franges horàries d’entregues de 4 hores. Per a tots els enviaments fora de l’àrea metropolitana de Barcelona, l’entrega s’efectua en una franja d’entre 2 i 4 dies a partir del moment en què es rep la comanda.

Una vegada que la comanda surt del nostre centre preparador, s’envia un correu electrònic per informar que la comanda està en repartiment.

Pots consultar les nostres zones i horaris d’entrega al nostre web.

Canvis en l’entrega de comandes

Pots fer un canvi en l’entrega de la comanda, sempre que facis la sol·licitud 48 hores abans de la data prevista d’entrega. Per fer la gestió, contacta amb el nostre servei d’Atenció al Client. La sol·licitud quedarà realitzada una vegada rebis el correu electrònic de confirmació del canvi en l’entrega de la comanda. 

Vull sol·licitar un canvi en l’entrega de la meva comanda.

Faltes e incidències en la recepció de la comanda

L’import corresponent als productes que, per qualsevol causa, no estiguin disponibles i no puguin ser servits serà retornat a través del mateix mètode de pagament.

Sempre pots reportar una incidència sobre l’entrega i la recepció de la teva comanda. Si es tracta d’un error en l’entrega o de la falta de producte, contacta amb nosaltres per reportar el teu cas, i així poder-te oferir la devolució de l’import corresponent.

Vull comunicar un error o incidència amb l’entrega de la meva comanda.

Factures de comandes online

Devolució de productes

Pots fer una devolució d’un producte que no sigui fresc, sempre que el producte estigui en òptimes condicions i es gestioni com a màxim al cap d’1 dia d’haver rebut la comanda. Per iniciar aquest procés, has de sol·licitar la devolució a través del nostre formulari i, una vegada rebis les nostres instruccions, el reemborsament es farà a través del mateix mètode de pagament.

Consulta o reclamació de cobraments, devolucions i factures

Reembolsaments

Una vegada que hem confirmat el reemborsament via correu electrònic, aquest pot trigar entre 2 i 5 dies laborables, depenent de la teva entitat bancària.

Consulta o reclamació de cobraments, devolucions i factures

APP Veritas

Accés i actualiztzació de l’App Veritas

Espai Terra Veritas

Informació de cursos i tallers
Lloguer de l’espai

Col·laboracions i proveïdors

Treballa amb nosaltres

A Veritas sempre estem buscant talent. Emplena el formulari

per contactar amb el Departament de Persones [MGS1] i fer-los arribar el teu currículum.


 [MGS1]En l’altre document s’utilitza el terme “Departament de Recursos Humans”.

Altres

Formulari general